أدوات المحادثة بالذكاء الاصطناعي

أدوات المحادثة بالذكاء الاصطناعي AI Conversational Tools، من المحتمل أن تكون مثلي، لا أفضل الاتصال بخدمة العملاء مطلقا، فغالبا تنتظر قائمة طويلة تطلب منك “الضغط على واحد” أو “اضغط على اثنين” ثم بعد أن يصيبك الملل مرات عديدة تجد في النهاية من يرد عليك بأنه ممثل خدمة العملاء، إذا كنت شركة أو مؤسسة كبيرة، فأنت بالتأكيد لا تريد لعملائك الشعور بهذا النوع من المشاعر السلبية، لذلك تعمل منصات الذكاء الاصطناعي chatbot على تغيير طريقة تقديم دعم العملاء.

• روابط صفحة التحميل في نهاية المقال للدخول إليها أضغط على عرض روابط التحميل

باستخدام أدوات المحادثة بالذكاء الاصطناعي، يمكنك التحدث مع وكيل افتراضي مدعوم بالذكاء الاصطناعي تماما مثل الإنسان الحقيقي – مما يمنحك تجربة خدمة عملاء أفضل بكثير، إنها إحدى الطرق الرائعة العديدة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في عملك.

إنها تسمح للشركات بالتواصل مع عملائها بطريقة محادثة طبيعية، بمساعدة روبوتات المحادثة التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي، يمكن للعملاء الحصول على إجابات لاستفساراتهم بسرعة وبدقة.

في هذه المقالة، سوف نشارك أفضل منصات االذكاء الاصطناعي chatbot المتاحة اليوم. سننظر في كيفية عملها، والميزات التي تقدمها، وكيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المحادثة.

ما هي أدوات المحادثة بالذكاء الاصطناعي؟

هي التكنولوجيا التي تشغل المحادثات الآلية بين الشركة وعملائها، يمكن أن تكون هذه المحادثات نصية أو صوتية ويمكن إجراؤها على أي منصة مراسلة أو اتصال صوتي.

لذلك، يمكنك استخدام خدمة المراسلة، وروبوت الدردشة على موقع الويب، والمساعد الصوتي، وما إلى ذلك، واستخدام أدوات المحادثة بالذكاء الاصطناعي لأتمتة المحادثات عليها.

لقد تطور الذكاء الاصطناعي إلى مستوى يمكنه فيه محاكاة المحادثات البشرية بمستوى كبير من الدقة، يستخدمون معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتغذية هذه المحادثات الشبيهة بالإنسان.

يساعد الذكاء الاصطناعي على فهم الكلام والنص والنية، وفك رموز اللغات المختلفة، والاستجابة كما يفعل الإنسان.

بعض تقنيات أدوات المحادثة بالذكاء الاصطناعي متقدمة بما يكفي لفهم السياق وتخصيص المحادثات.

ولكن ، ما هو الغرض من أدوات المحادثة بالذكاء الاصطناعي؟

الغرض الرئيسي من أدوات المحادثة بالذكاء الاصطناعي هو أتمتة المحادثات وتفاعلات العملاء لتوفير دعم دقيق على مدار الساعة.

ومع ذلك، ليس هذا هو الاستخدام الوحيد لتقنية الذكاء الاصطناعي في المحادثة، تستخدم الشركات هذه التقنية لمجموعة متنوعة من الأغراض.

تريد أن تعرف ما هي؟

استمر في القراءة، لأنني سأخبرك في القسم التالي.

يمكن لأدوات المحادثة بالذكاء الاصطناعي:

فهم واستخدام اللغة البشرية، باستخدام روبوتات المحادثة التقليدية، يجب عليك برمجة الأسئلة والأجوبة مسبقا، تستخدم أدوات المحادثة بالذكاء الاصطناعي أدوات الذكاء الاصطناعي مثل معالج اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لفهم ما يريده المستخدمون، إنه يصوغ استجابة مناسبة، ومحادثة جيدة.

التكامل مع البرامج الأخرى، يمكن لمنصات المحادثة الذكاء الاصطناعي التحدث إلى التطبيقات وواجهات برمجة التطبيقات الأخرى (مثل CRM أو الحساب المصرفي أو نظام سجلات المرضى). بينما تتعثر روبوتات المحادثة في الإجابة على الأسئلة الشائعة، يمكن لأدوات المحادثة بالذكاء الاصطناعي إجراء التحويلات المصرفية وتحديث سجلات المرضى واسترداد بيانات المبيعات والمزيد.

تحسين الأداء بمرور الوقت. يمكن للبرامج ذات الذكاء الآلي التعلم من محادثات العملاء وإيجاد طرق للتحسين.
تحدث مع المستخدمين. تقتصر روبوتات المحادثة التقليدية على الكلمة المكتوبة، ولكن يمكن لأدوات المحادثة بالذكاء الاصطناعي إجراء محادثات شفهية على الهاتف أو عبر الإنترنت.

1- منصة Kore.ai

Kore.ai عبارة عن منصة محادثة بالذكاء الاصطناعي متعددة الاستخدامات تغطي تقريبا أي صناعة أو حالة استخدام، إنها تتجاوز خدمة العملاء – يمكنك استخدام Kore.ai لمساعدة فريق التسويق الخاص بك في الحصول على المزيد من العملاء المحتملين أو مساعدة فريق الموارد البشرية في التوظيف. لهذا السبب أجد Kore.ai رائدة في مجال المحادثة بالذكاء الاصطناعي.

فيما يلي بعض الميزات التي أحبها في Kore.ai:

العديد من الأدوات الخاصة بالصناعة: لدى Kore.ai حلول محددة لأي عمل تقريبا، بما في ذلك الرعاية الصحية والدعم الفني والتوظيف والموارد البشرية والتسويق والخدمات المصرفية والمزيد.

عمليات التكامل الذكية: يتصل بالوثائق أو البرامج الموجودة لديك، ويتعلم منها، ثم يستخدمها في المحادثات.

التحليلات: يمكنك الاطلاع على البيانات من جميع المحادثات السابقة والحصول على رؤى حول تجربة المستخدم ومشاركة الموظفين والمزيد.

قد يكون من الصعب فهم موقع الويب والوثائق، لذلك قد يستغرق الأمر بعض الوقت للبدء.

2- منصة Boost.ai

Boost.ai تجعل من السهل إنشاء أول مساعد للذكاء الاصطناعي للمحادثة لديك، لا يقوم فريق Boost.ai ببناء النموذج الأول لك فحسب، بل يتيح لك أيضا اختبار إمكانيات البرنامج قبل الالتزام.

إليك بعض الأشياء التي أحبها في Boost.ai:

سهل الإعداد: سيقوم فريق Boost.ai ببناء وكيلك الأول لمساعدتك على البدء بسرعة، وعندما تكون مستعدا لتحديث البرنامج ، فإن واجهة السحب والإفلات تجعل الأمر سهلا للغاية.

تعزيز الدردشة البشرية: تبدأ خدمة الدردشة المختلطة هذه بوكيل الذكاء الاصطناعي ثم تنتقل إلى مستشار بشري عندما يدرك الذكاء الاصطناعي أن هناك حاجة إلى مساعدة بشرية، بعد ذلك، عندما يساعد الموظف المستخدم، يستمر الذكاء الاصطناعي في الاستماع ودعم المحادثة بمعلومات واقتراحات مفيدة.

جرب قبل الشراء: Boost.ai يؤمنون بمنصتهم كثيرا، فسوف يسمحون لك باختبار النظام الأساسي وإقناع أصحاب الأعمال بشراء البرنامج قبل اتخاذ قرار نهائي.

هناك عدد أقل من القوالب المعدة مسبقا مقارنة بقوالب Kore.ai ، لكنها لا تزال تدعم العديد من أنواع الأعمال، بما في ذلك الخدمات المصرفية والتأمين  والتجارة الإلكترونية.

3- منصة Cognigy

بينما تركز العديد من المنصات الأخرى على الأعمال القائمة على الخدمات، تركز Cognigy بشكل خاص على التجارة الإلكترونية (جنبا إلى جنب مع شركات الطيران وشركات التأمين). لذلك إذا كنت تملك هذا النوع من الشركات ، فقد تكون واحدة من أفضل رهاناتك.

فيما يلي بعض الميزات التي أحبها من Cognigy:

دقة عالية: أثناء الاختبار، سجلت Cognigy درجات دقة أعلى من IBM Watson Assistant، وهي شركة رائدة أخرى في الصناعة.

يدعم 100+ لغة: إذا كان لديك علامة تجارية لتجارة الإلكترونية معروفة عالميا أو شركة طيران تخدم العملاء من جميع أنحاء العالم، فيمكنك التفاعل مع العملاء بأي لغة تقريبا.

وكيل Cognigy المباشر: يمكن لمساعدي Cognigy الافتراضيين إحالة العميل إلى عنصر بشري في أي وقت، حتى بعد التحويل إلى المساعد البشري، سيبقى مساعد الذكاء الاصطناعي في المكالمة ويساعد الوكيل بالمعلومات والموارد ذات الصلة.

تصف Cognigy نظامها الأساسي بأنه “منخفض التعليمات البرمجية”، مما يعني أنك قد لا تزال بحاجة إلى القيام ببعض الترميز لتشغيل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

4- منصة Hyro

Hyro هي منصة أدوات المحادثة بالذكاء الاصطناعي فريدة تدعم 3 صناعات محددة: الرعاية الصحية والعقارات والهيئات الحكومة، هذه المنصة رائعة لأنها تتعلم مباشرة من بياناتك دون إعداد مخططات معقدة للمحادثة.

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب ملاحظتها حول Hyro:

لا حاجة لتدريب الذكاء الاصطناعي: تتطلب منك معظم الأنظمة الأساسية تحديد “نوايا المستخدم” (أهداف المستخدم للمحادثة). يتجنب Hyro هذا العمل الإضافي عن طريق إنشاء رسم بياني معرفي بناء على مستندات وبيانات عملك، يتعلم مساعد الذكاء الاصطناعي التحدث مع المستخدمين مباشرة من الرسم البياني المعرفي، متجاوزا الحاجة إلى مخططات معقدة.

أدوات خاصة بالرعاية الصحية: لدى Hyro أدوات محددة لمؤسسات الرعاية الصحية، بما في ذلك أدوات لتحديد مواعيد الطبيب والإجابة على الأسئلة الطبية.

يمكن تحسين استراتيجيتك بناء على البيانات: يمكن لمنصة Hyro العثور على الموضوعات الشائعة بين المستخدمين ومساعدتك في تحديث استراتيجيتك وفقا لذلك. يمكن للهيئات الحكومية أو المنظمات الطبية استخدام هذه التكنولوجيا للكشف عن الأمراض الجديدة التي يتحدث عنها الناس وإعطاء الذكاء الاصطناعي البيانات الصحيحة للاستجابة للمستخدمين.

يتوفر Hyro حاليا باللغة الإنجليزية فقط، لذلك لن يعمل مع الشركات متعددة اللغات.

5- منصة Replicant

يختلف Replicant عن منصات المحادثة الأخرى بسبب تركيزه المفرط على المحادثات الصوتية، يستخدم مساعدو الذكاء الاصطناعي في Replicant فهمهم للغة لإجراء محادثات هاتفية شبيهة بالبشر مع العملاء.

فيما يلي بعض الميزات الرئيسية ل Replicant:

تجميع المحادثة: يمكن لأداة Replicant تجميع جميع محادثات العملاء معا لمساعدتك في معرفة الموضوعات الأكثر شيوعا التي يسأل عنها الأشخاص.

قوى النسخ المتماثل: هذه إضافات لمساعدي الذكاء الاصطناعي تمنحهم قدرات إضافية، مثل المزامنة عبر قنوات الاتصال أو تحصيل المدفوعات.

الاستماع الدقيق: تفتخر Replicant بأعلى دقة في الصناعة لفهم المحادثات عبر الهاتف، وتقوم على وجه التحديد بتدريب برامجها بصوت أقل جودة حتى تتمكن من الأداء حتى عندما يكون الصوت غير واضح.

استجابة سريعة: يستجيب مساعد الذكاء الاصطناعي للكلام في أقل من ثانية، مما يجعله يبدو وكأنه محادثة إنسانية حقيقية.

يوفر هذا النظام الأساسي المحادثات المستندة إلى الصوت فقط، لذلك ستحتاج إلى إيجاد حل آخر للمحادثات النصية.

الخاتمة

تحدثنا في هذه المقالة عن أدوات المحادثة بالذكاء الاصطناعي، مع معلومات عن أفضل 5 منصات، تستخدم منصات المحادثة بشكل أساسي لدعم العملاء لأن القدرة على التحدث مع مساعد افتراضي يشبه الإنسان تؤدي إلى زيادة رضا العملاء.

ومع ذلك ، لا تقتصر التكنولوجيا على خدمة العملاء فقط. يمكن أيضا أستخدام أدوات المحادثة بالذكاء الاصطناعي في المبيعات والتسويق ومشاركة الموظفين والدعم الفني وغيرها الكثير.